J'ai apprécié les références toujours pertinentes avec la réalité concrète des entreprises
COMMENT ANALYSER LES PRESTATIONS FOURNIES ET OPTIMISER LA PERFORMANCE ?
Public
Contrôleur de gestion, contrôleur budgétaire, analyste de gestion et toute personne des services comptables et financiers des entreprises de services
Objectifs & compétences visées
- Maitriser les outils de gestion et de pilotage de la performance spécifiques aux sociétés de services
- Adapter les modèles traditionnels de calcul des coûts pour mieux analyser la profitabilité des prestations
- Intégrer les facteurs clés de succès et les leviers d’action pour réussir le contrôle de gestion dans une activité de services
Programme
LES CARACTERISTIQUES DISTINCTIVES DES ACTIVITES DE SERVICES A PRENDRE EN COMPTE
- L’immatérialité des prestations
- La relation privilégiée prestataire - client voire la participation du client à la production du service
- La prépondérance des charges de personnel et la nécessité d’un ajustement temporel de l’offre de service à la demande
- Le triptyque Temps / Délais / Qualité et un recours fréquent au benchmark
LES SPECIFICITES DU CONTROLE DE GESTION DANS LE SECTEUR DES SERVICES
- Analyser le processus de création de valeur et segmenter les activités
- Découper l’entreprise en centres de profit
- Mettre en œuvre une structure analytique appropriée : par client, par marché ou par type de prestation
- Des produits et charges fortement corrélées à des données quantitatives
- Dimensionner correctement ses effectifs pour une adéquation optimale des ressources aux besoins
CONTROLER LES COUTS ET ANALYSER LES MARGES DANS UNE ENTREPRISE DE SERVICES
- Le temps passé comme unité de mesure incontournable
- Valoriser les taux horaires ou journaliers et définir des coûts standard : calculs et pièges à éviter
- Imputer les heures prestées et vérifier l’exhaustivité de la facturation
- « Refacturation interne » des frais généraux
- L’intérêt des méthodes du direct costing et du direct costing évolué
- Identifier les charges variables et les charges fixes
- Le calcul des marges brutes et la notion de contribution
- Seuil de rentabilité et point mort
- L’apport des méthodes ABC face aux limites de la méthode des coûts complets dans le secteur des services
LES INDICATEURS DE GESTION ET LES OUTILS DE SUIVI PROPRES AU SECTEUR DES SERVICES
- Comprendre les méthodes caractéristiques et distinctives lors des analyses d’écarts
- Distinguer les indicateurs de performance (KPI) spécifiques pour établir un reporting dédié aux services
- Les indicateurs de pilotage à privilégier pour des tableaux de bord de gestion adaptés aux opérationnels
- Les différentes pratiques budgétaires possibles pour assurer et animer le suivi budgétaire usuel
Méthodes pédagogiques
Formation jalonnée de cas pratiques et d’exemples concrets pour faciliter l’acquisition des notions essentielles permettant d’exploiter les informations commerciales et marketing usuelles
La pédagogie interactive proposée facilite les échanges entre les participants et le formateur
Des fiches pratiques sont remises aux participants pour faciliter l’appropriation des points clés.
MODALITÉS D'ÉVALUATION DES ACQUIS
L’évaluation des acquis (connaissances et compétences) est réalisée au regard de l’ensemble du déroulé de la formation, en particulier, par la réalisation de quizz, d’études de cas ou des mises en situation individuelle ou collective.
Elle est complétée en fin de formation d’une évaluation formelle sous formes de questionnaire de type QCM ou QCU.
Dès la fin de la formation, un formulaire d’appréciation est rempli par le participant afin de mesurer sa satisfaction générale et sa perception de l’évolution de ses compétences. A l’issue, une attestation individuelle de formation lui est alors remise.
MAJ DECEMBRE 2021
Votre formateur
PRÉREQUIS
Une base minimale de connaissances en contrôle de gestion et/ou en comptabilité analytique
Ou avoir suivi :
Formation - Contrôle de gestion : Les fondamentaux opérationnels
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